Что можно отнести к трудовым потерям

Какому «кругу» отдают приоритет проактивные люди согласно С.Кови?

• круг интересов
• круг ценностей
• круг влияния+
• круг целей

Стивен Кови разделил всю историю тайм-менеджмента после второй мировой войны на: [Статья «История и понятие тайм менеджмента»]

• 4 поколения+
• 2 поколения
• 6 поколений
• 8 поколений

Первые письменные упоминания о попытках контролировать время принадлежат: [Статья «История и понятие тайм менеджмента»]

Концепцию тайм-менеджмента на новый современный уровень подняло: [Статья «История и понятие тайм менеджмента»]

• все перечисленное+
• баланс между домашними и рабочими делами
• многозадачность
• гибкость рабочего графика

Проактивный подход к жизни – это:

• выстраивание ее по своему желанию, активное влияние на события и обстоятельства. Самостоятельное формирование своей жизни и принятие на себя ответственности за нее+
• некий взгляд на список задач личности, возможность представить их именно так, хочет человек
• проживание ее посредством реагирования на внешние обстоятельства, жизнь «как сложилось» и «как получилось»активность в плане осуществления замыслов

Какие два понятия позволяют определить проактивность произвольного взятого человека?

Семинар «Эффективный экспорт. Минимизация потерь и рисков»

• круг влияния и круг забот+
• круг потребностей и круг обязанностейк
• руг забот и круг интересов
• круг ценностей и круг целей

Какая идея впервые появилась в работе Д.Гранина «Эта странная жизнь»?

• хронометраж — основа системы управления личным временем+
• распределение ресурсов, которые потребуются на достижение поставленных целей.грамотная расстановка приоритетов
• оптимизация рабочего процесса

В чем заключается основное отличие «миссии» от «призвания» согласно Г.А.Архангельскому?

• миссия приобретается постепенно, а призвание возникает мгновенно+
• миссию человек может менять по своему усмотрению, а призвание — нет
• миссию невозможно реализовать в течение жизни, а призвание — возможно
• миссия нацелена на краткосрочные перспективы, а призвание – на долгосрочные

Становление понятия «тайм-менеджмент» относится к: [Статья «Система тайм-менеджмента. Задачи, принципы, правила. Основные методы»]

• второй половине 19 века
• первой половине 20 века
• 21 веку
• второй половине 20 века+

Что из перечисленного не включает карта долгосрочных целей?ключевые области

Кто из выдающихся ученых впервые поставил вопрос о необходимости внедрения технологий персональной организации труда?Ф. Гильбрет, Г.Эмерсон

• Т.Форд, А.Файоль
• Ф.У. Тейлор, К. Макхэм, М.Х. МесконА.+
• Маслоу, Ф.Герцберг

Как называлось общественное движение борьбы за время?

• лига «Эффективность»
• лига «Борьба»
• лига «Время»+
• лига « Рабочая минута»

На каких вопросах акцентировал свое внимание А.К.Гастев?

8 видов потерь. Бережливое производство для новичков. Управление изменениями.

• вопросы системы и организации
• совершенствование техники производства
• человеческий фактор+
• вопросы планирования

На каких вопросах акцентируют внимание в своих работах К. Меллер и Л. Зайверт?

• осознание личностных ценностей
• развитие творческих способностей человека
• изучение эмоционального удовлетворения от работы и частной жизни
• методология организации личного и рабочего времени+

Тайм-менеджмент зародился: [Статья «История и понятие тайм менеджмента»]

• в 20-м векев
• 21-м веке
• в средние века
• дата рождения тайм-менеджмента неизвестна+

Кто из советских ученых широко использовал представление о времени, как о ресурсе, который может непроизводительно расходоваться в народном хозяйстве?

• А.К. Гастев
• А.В.Суворов
• П.М. Керженцев+
• А.А.Богданов

Представителем какой тенденции западной школы тайм-менеджмента 50-х-90-х гг. ХХ века можно считать Стивена Кови?

• коммуникативная
• личностная+
• индустриальная
• технологическая

Когда дисциплина тайм-менеджмент оформилась в самостоятельное направление менеджмента организации?

• к концу 60-х годов ХХ века
• к концу 80-х годов ХХ века
• к концу 50-х годов ХХ века
• в начале 40-х годов ХХ века

Какой инструмент для выявления личных ценностей изобрел участник ТМ-сообщества В.Королев?

• дневник
• матрица потребностей
• мемуарник
• карта целей

В основу современных подходов к тайм-менеджменту легли методы управления временем, разработанные: [Статья «История и понятие тайм менеджмента»]

• ни одно из перечисленных
• Г. Фордом. +
• Тейлором
• А. Эйнштейном

Какие подходы к жизни выделяет Стивен Кови?

• реактивный и проактивный+
• активный и пассивный
• технологический и индивидуалистический
• ресурсный и затратный

В чем заключается подход к определению целей «управление собой как компанией»?

• расстановка приоритетов с использованием системы критериев для принятия решения в ситуации выбора при наличии большого количества вариантов+
• оптимальный способ упорядочить огромное количество напоминаний и задач и их перемещение
• отношение к собственной жизни аналогично налаживанию менеджмента вашей личной корпорации
• планирование, учитывающее не только временные рамки, но и определенные условия и обстоятельства, благоприятные для решения конкретной задачи

В компании Майкрософт основным средством корпоративной коммуникации является: [Кейс» Персональный опыт: подходы к тайм-менеджменту и корпоративным коммуникациям»]

• телефонные переговоры
• электронная почта+
• «сарафанное радио»совещания

Что из перечисленного не относится к разделам тайм–менеджмента согласно П.Друкеру?

• управление временем
• регистрация времени
• реструктуризация времени
• укрупнение времени +

Система Outlook в компании «МегаФон-Поволжье»: [Кейс «Корпоративный опыт: использование возможностей Microsoft Outlook и Microsoft Exchange Server в компании «МегаФон-Поволжье»»]

• планируется к использованию в компании
• дополняет корпоративную систему электронного документооборота+
• заменяет корпоративную систему электронного документооборота
• не используется в компании

Под каким названием получил широкую известность в современную эпоху закон Парето?

• «Принцип 20/80»
• «Принцип 70/30»
• «Принцип 50/50»
• «Принцип 80/20»+

Система «персональный канбан» основана на принципах: [Статья «Личный канбан: система тайм-менеджмента, которая изменит вашу жизнь»]

• визуализировать свою работу
• ограничить общее количество незавершенных работ
• все перечисленное+

Что из перечисленного относится к ситуациям возникновения «якорей»?

• однократное повторение
• бессознательное состояние, сон
• сознательный вызов
• пик сильного эмоционального переживания+

Что является ключевым понятием при создании интеллект – карт?

• центральный образ+
• проблемная ситуация
• ролевая функция
• пользовательское представление

Какой из перечисленных шагов не входит в систему контекстного планирования?

• при приближении контекста просмотр списка соответствующих ему задач
• составление списка целей под каждую задачу+
• выделение типовых личных контекстов
• составление списка задач под каждый контекст

• задачи, привязанные к контекстам
• совокупность условий, обстоятельств, наиболее подходящих для совершения определенного дела, решения конкретной задачи
• любой материальный объект или любой стимул (визуальный и аудиальный образ, жест, поза, движение, цвет, запах), вызывающий определенные эмоциональные состояния+
• задачи, привязанные к определенному времени

По мнению экспертов: [Статья «Личный тайм-менеджмент – секреты управления личным временем»]

• подобной пропорции не существует
• 80% результата приходится на 20% затраченного времени
• 30% результата приходится на 70% затраченного времени
• 50% результата приходится на 50% затраченного времени

Что из перечисленного не относится к видам работ согласно С.В.Козловскому?

• навязанные
• дополнительные+
• нейтральные
• основные

Кто является автором системы карточек контекстов?

• Г. Архангельский
• Н. Мрочковский
• Д. Моргенстерн
• Лембиту Кыйв+

В чем заключается основная функция метода структурирования внимания, разработанного Г. Архангельским?

• постоянно держать в памяти все незавершенные задачи
• вспоминать о нужных делах в нужное время+
• запоминать, ориентируясь на напоминания
• отслеживать большое количество задач

В чем заключается стратегия отказа «Дать надежду»?

• стратегия, предполагающая косвенный отказ с отсрочкой выполнения обещания
• стратегия, при которой даются одна или несколько убедительных причин, аргументов, почему отказывается в просьбе
• стратегия, при которой предлагаются варианты решения проблемы, с которой обращаются
• стратегия, предусматривающая аргументацию отказа ложными обстоятельствами

Что лежит в основе пирамиды управления временем?В

• жизненные ценности человека+
• жизненные потребности человека
• повседневные цели
• глобальная цель личности

Что из перечисленного не относится к принципам методики АВС –хронометраж?

• фиксация внимания на второстепенных задачах+
• полезная полнота информации
• измеримость и наглядность результатов деятельности
• простота и гибкость

Какой способ ведения учета своего времени позволяет отследить его непродуктивные расходы, а также определить своеобразный «коэффициент полезного действия» — полезного использования времени?

• фиксировать начало и окончание любого дела
• оценивать любое дело не только количественно — по затраченному на него времени, но и качественно, учитывая эмоциональное отношение к данному виду работы, дополнительные условия, примечания и более подробную информацию+
• фиксировать начало дела и прибавить затраты времени на анализ действий
• фиксировать не только начало и окончание любого дела, но и его продолжительность

Что из перечисленного не относится к поглотителям времени?отсутствие приоритетов в делах

• недостаток мотивации+
• чрезмерная кооперация
• нечеткая постановка цели

Поглотители времени – это:

• неэффективно организованные процессы, ведущие к его потерям+
• отсутствие дифференциации целей
• неэффективно используемые ресурсы
• нереализованные возможности

• сильное стрессовое переживание
• чрезмерное нервное напряжение
• удобный момент; время, подходящее для осуществления конкретного замысла+
• задачи, привязанные к определенному времени

Что из перечисленного относится к правилам построения интеллект – карт?

• необходимо читать против часовой стрелке, начиная с левого верхнего угла
• необходимо постоянно экспериментировать, пробовать, искать и находить лучшие способы представления информации, максимально подходящие для каждого конкретного человека+
• необходимо начинать с периферии
• необходимо использовать одинаковые цвета

В чем заключается суть метода «швейцарского сыра»?

• задачи выполняются последовательно, по степени их значимости
• задача выполняется не в логическом порядке, а в произвольном+
• задача выполняется поэтапно
• задача выполняется не в произвольном порядке, а в логическом

Для применения техники жестко-гибкого планирования используется: [Видеоматериалы: «Тайм-менеджмент: планирование»]

• диаграмма Гантта
• диаграмма Ишикавы
• еженедельник, разделенный пополам+
• программное обеспечение MS Project

• технология представления потоков информации в виде, требующем минимального времени и психофизиологических ресурсов для ее поиска, анализа и понимания+
• оптимальный способ упорядочить огромное количество напоминаний и задач и их перемещение
• расстановка приоритетов с использованием системы критериев для принятия решения в ситуации выбора при наличии большого количества вариантов
• самый простой способ расставить приоритеты, оценив все задачи и дела по критериям «важность» и «срочность»+

На какие категории можно разделить все дела, согласно матрице Эйзенхауэра?

• активные и пассивные
• прямые и косвенные
• основные и дополнительные
• важные и срочные+

Что из перечисленного не относится к инструментам, позволяющим легко и просто создать эффективный обзор?

• ежедневник+
• майнд-менеджмент
• двухмерные графики
• контрольные списки

Что из перечисленного не относится к этапам техники полного хронометража?

• отследить ключевые показатели в динамике
• реструктурировать ключевые показатели после их анализа+
• в течение нескольких дней фиксировать все выполняемые работы длительностью от 10 до 15 минут
• после фиксации выполненных работ выбрать от одного до трех ключевых показателей

Тренера какой категории достаточно для проведения базового тренинга со стандартным набором пред- и посттренинговых мероприятий?

• стажер
• советник
• тренер-эксперт
• тренер-консультант+

Что можно назвать важнейшим инструментом воплощения корпоративных стандартов?

• доски планирования
• общие «правила хорошего тона» в отношении времени
• глоссарий тайм-менеджмента
• готовые настройки в корпоративной системе личного и командного планирования+

Гибкая цель (надцель) должна быть: [Видеоматериалы: «Тайм-драйв для руководителя»]

• эмоционально привлекательной+
• реалистичной
• достижимой
• все перечисленное

Какой вид труда рассматривали классики научного менеджмента при постановке вопроса о централизованном внедрении технологий персональной организации труда?

• умственный трудре
• продуктивный труд
• творческий труд
• физический труд

Что из перечисленного нельзя отнести к логическим уровням ТМ – стандарта?

• приказы+
• регламенты
• вещи, инструменты
• договоренности

Что из перечисленного не является фактором, влияющим на увеличение потребности в корпоративном внедрении тайм-менеджмента?

• разработка новых продуктов
• внедрение новых инструментов и систем управления
• рост удельного веса материальных активов в стоимости организации+
• растущие темпы изменений экономической среды

С какой периодичностью должна собираться рабочая группа с целью институционализации ТМ-стандарта?

• не реже 1 раза в месяц+
• 1 раз в квартал
• не реже 1 раза в неделю
• не реже 2-х раз в месяц

Что из перечисленного не относится к особенностям ТМ-автоматизации?

• риски невысоки, так как нет необходимости в ломке уже сложившихся в компании бизнес-процессов
• учитываются и удовлетворяются в основном глобальные потребности предприятия в целом+
• осуществляется быстро, порядок стоимости — десятки тысяч долларов
• повышается удобство работы в рамках существующих бизнес-процессов, без их радикальной ломки и изменений

Что из перечисленного относится к обязательным элементам корпоративной программы обучения тайм-менеджменту?

• индивидуальные ТМ-консультации
• фокус-группа с избранными участниками тренинга
• экспресс-диагностика+
• диагностика применения ТМ-инструментов

На какие категории делятся тренеры ТМ-обучения (на примере компании «Организация времени»)?

• тренер, эксперт, советник
• стажер, тренер-консультант и эксперт-консультант+
• стажер, тренер начального звена, тренер среднего звена, тренер высшего звена
• стажер, помощник тренера, тренер, консультант, эксперт, советник

Какую форму посттренинговой поддержки не применяет компания «Организация времени»?

• учебный органайзер
• индивидуальная консультация
• групповая консультация+
• очный посттренинг

Кому принадлежит идея «организационно-трудовой бациллы»?А.Богданов

Начальным этапом распространения «бациллы тайм-менеджмента» является: [Статья «Корпоративный тайм-менеджмент»]

• обучение сотрудников
• разработка корпоративных стандартов
• ни одно из перечисленных
• освоение тайм-менеджмента первым лицом компании+

Что такое персональная эффективность?

• личная эффективность человека как сотрудника организации, обусловленная его собственными усилиями и навыками самоорганизации+
• эффективность, с которой человек использует свое время и достигает поставленных целей
• способность существовать и достигать определенных целей с выгодным соотношением результатов и затрат
• максимизация возможностей человека

Делегирование задач – это:

• постановка задач подчиненным с определением необходимых полномочий и ресурсов, ответственности за неисполнение
• управление человеком собственной деятельностью, организация выполнения задач и распределения ресурсов
• планирование, учитывающее не только временные рамки, но и определенные условия и обстоятельства, благоприятные для решения конкретной задачи
• представление информации, позволяющее легко видеть всю совокупность и взаимосвязи элементов и дающее возможность эффективно принимать решения

Что из перечисленного не относится к особенностям корпоративной программы ТМ-обучения?

• проводится вне связи с другими курсами обучения+
• при применении совместно с ТМ-консалтингом корпоративная программа обучения опирается на разработанные корпоративные ТМ-стандарты
• существенно повышает внимание к эффективности в корпоративной культуре
• проводятся системные пред- и посттренинговые мероприятия

Начальным этапом внедрения тайм-менеджмента в компании является: [Статья «Корпоративный тайм-менеджмент»]

• изучение принципов организации рабочего процесса в компании, на который сотрудники тратят свое время+
• развитие корпоративных стандартов
• оптимизация временных затрат
• обучение сотрудников

Какой раздел не входит в корпоративный ТМ-стандарт?

• правила планирования и подготовки встреч
• правила эффективной работы с партнерами+
• правила эффективного использования электронной почты
• правила работы с контактной информацией

Как утверждается ТМ – стандарт?

• приказом первого лица компании+
• отделом менеджмента качества
• отделом стандартизацииIT-подразделением

Что из перечисленного не относится к принципам контроля поручений?

• должны быть настроены представления системы, адекватные типичным управленческим запросам руководителя («по людям», «по проектам», «по срокам» и т. п.)
• все поручения руководителя должны быть зафиксированы и внесены в различные хранилища+
• руководитель должен получать отчеты о статусе поручений
• необходимо регулярно отслеживать исполнение поручений в соответствии с их приоритетностью

Кто из исследователей, обратив внимание на сложность управления творческим и управленческим трудом «сверху», без задействования самостоятельной инициативы сотрудника, обозначил задачу повышения эффективности управленческого и творческого труда как ключевую для менеджмента в XXI веке?

• А. Гольдбергер
• П. Друкер+
• Р. Дэвис
• А. Чандлер

Что можно отнести к характеристикам компаний, обладающих корпоративной ТМ-культурой?

• система управленческого учета компании включает учет времени сотрудника как материального ресурса, отнесение его на соответствующие центры затрат и т. п.
• система планирования сотрудниками своего времени, как правило, не синхронизирована с формальной корпоративной системой учета рабочего времени или контроля приходов / уходов+
• время рассматривается как ресурс, столь же ценный, как деньги
• использование времени коллег опирается, помимо обычаев, на экономические механизмы и инструменты

Что позволяет определить индекс применения техник?

• шаги, которые участники тренинга планируют сделать в ближайшие дни после тренинга
• эмоциональную реакцию участников тренинга+
• сводный процент применения техник по группе участников тренинга
• наиболее популярные среди участников техники

На какие группы можно разделить все процессы в корпоративном и командном тайм-менеджменте, которые имеет смысл подвергнуть малой автоматизации?

• ресурсы, контакты, цели
• цели, задачи, ресурсы+
• контакты, события, ресурсы
• события, задачи, контакты

Что можно отнести к трудовым потерям

Тысячи правильных ответов на различные тесты

Тысячи проверенных ответов

• потери сырья
• ущерб здоровью
• уменьшение выручки вследствие снижения цен на реализуемую продукцию
• потери ценных бумаг
• уплата дополнительных налогов
• потери рабочего времени
• невыполнение сроков сдачи объекта
• выплата штрафа
• ущерб репутации
• потери материалов

Потери, ПОТЕРИ и потери: все виды классификаций

Дискуссии в Facebook могут быть разрушительными, но их энергию можно перенаправить в мирное русло. Например, я решил сделать обзор разных классификаций потерь, которые используются в бережливом производстве, чтобы вы, столкнувшись с ними, понимали, о чем идёт речь и почему люди говорят непонятно о чём. Предупреждаю: очень много букв.

Откуда растут ноги всей путаницы

Вообще, то, что в русском языке называют одним словом — потери, в английском (как минимум, потому что я не знаю японский и не могу сослаться на оригинальные названия) достаточно ясно отделено друг от друга разными терминами. Нельзя сказать, что это переводчики виноваты в такой ситуации, мол, могли бы и переводы разные придумать.

Могли бы, и наверняка сделали бы именно так, если бы эти термины оказались вместе в одном тексте. Тогда определённо пришлось бы думать, как назвать каждую из типологий потерь на русском. А так это просто потери, потери и потери. Не чувствуете разницы? А она есть. Потому что на английском это звучит вот так:

• wasteful prаctices,
• wastes,
• losses,
• и снова wastes.

Вот если они в таком списке, то как ни крути, придётся придумывать разные переводы. Например, так:

• практики расточительства, или расточительная деятельность
• траты, или излишние траты
• утраты или уроны
• ну и снова траты или, в конце концов, можно и потерями оставить.

О чем же идёт речь, на самом деле? Да вот об этих сущностях:

• muda, mura и muri;
• 7 видов потерь Тайити Оно или 8 видов потерь Тайити Оно и Масааки Имаи;
• 6 или 16 видов потерь эффективности оборудования из методологии TPM;
• 12 видов потерь в разработке продуктов и процессов.

Согласитесь — сильно разные сущности. И называть всё одним термином — это значит сваливать всё в кучу и создавать кашу в головах коллег и партнёров.

Поэтому давайте разберёмся со всем этим один раз и навсегда.

3m или расточительные практики

Это три многим специалистам знакомых японских слова — muda, mura и muri. Термины, которые в последние годы «всуе» эксперты стараются не упоминать, чтобы не вызывать глупые усмешки и трансязыковые каламбуры.

Вот определение, которое дано в русской версии «Иллюстрированного глоссария бережливого производства» под ред. Ч.Марчвински и Дж.Шука:

«В производственной системе Toyota эти три термина часто используют вместе. Они носят название «три М» и описывают потери, которых надо избегать.»

Типичная ошибка переводчика, который «срезал угол». Потому что в английском это звучит так:

«Three terms often used together in the Toyota Production System (and called the Three Ms) that collectively describe wasteful practices to be eliminated.»

Позволю дать свой перевод:

«Три термина, которые часто используются в TPS вместе (и называются «Три М») и которые совместно описывают расточительные практики, которые следует исключать.»

Определения

Муда (Muda) — любая деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создаёт ценности для клиента.

Мура (Mura) — неравномерность выполнения работы, например, колеблющийся график работ, вызванный не колебаниями спроса конечного потребителя, а скорее особенностями производственной системы, или неравномерный темп работы по выполнению операции, заставляющий операторов сначала спешить, а затем ждать.

Мури (Muri) — перегрузка оборудования или операторов, возникающая при работе с большей скоростью или темпом и с большими усилиями в течение долгого периода времени — по сравнению с расчетной нагрузкой.

Как применять

В каких задачах стоит использовать эту классификацию и говорить о «расточительных практиках»? Поскольку это «практики» или «деятельность», то есть постоянно и регулярно совершаемые действия, в отличие от действий, которые в рамках потока совершаются один раз, то можно сделать вывод, что анализ деятельности на наличие муда, мура и мури — это анализ верхнего уровня.

Алгоритм их устранения известен — снижаем неравномерность, как следствие избавляемся от перегрузки и можем порезать потери, которые бесполезные действия.

Например, многие стратегические запасы сырья, материалов, комплектующих и прочего создаются для выравнивания неравномерности поставок. И просто так эти запасы не снизить. Это можно сделать, только повысив стабильность поставок (что можно делать разными способами), после чего хранение излишков становится нецелесообразным.

То есть расточительные практики — это для верхнего уровня анализа деятельности предприятия.

7 или 8 потерь (трат) Тайити Оно и Масааки Имаи

Самый общеизвестный или самый «классический» набор видов потерь.

Сначала про семь видов потерь Тайити Оно. Вот они как раз попадают под определение «траты» или «излишние траты». Определение было в предыдущей заметке, но я повторю:

«Любое действие, которое потребляет ресурсы, но не создаёт ценности для клиента».

Действия и недействия

В английской версии на месте «действия» стоит «activity» — активность, деятельность. Можно было бы оставить активность, но это не совсем по-русски звучит, хотя действия — это тоже по смыслу немного не то.

Предположим, определение остаётся. В нём есть подвох. Если «движения людей», «перемещения материалов», «избыточная обработка», «перепроизводство» — это действия, то «ожидание», «дефекты» и «запасы» — это никак не действия, в русском языке. Поэтому получается немного косноязычно.

Как они все оказались в одном списке действий? Ну ладно, давайте посмотрим. Ожидания — это действия типа «бездействие»… В логике языка это описание действия с помощью отглагольного существительного.

Но как признать действиями дефекты и запасы? Тут, на самом деле, проблема связана с тем, что для этих двух типов потерь названия — это обобщенные упрощения.

Ведь не сами дефекты являются потерями, а все действия, с ними связанные — изготовление негодной продукции, инспектирование, исправление, переработка, утилизация и т.д. То же самое с запасами — не сам запас — потери, а действия с запасами — создание запаса, хранение запаса, учёт и контроль запаса, пополнение, использование…

В таком понимании можно еще как-то смириться с тем, что «дефекты» и «запасы» — это действия. Хотя всё-равно сомнения остаются.

Определения

Для порядка нужно дать и сами определения потерь. Текст дам по иллюстрированному глоссарию, а названия — привычные для меня.

• Дефекты — инспекция, переделка и брак
• Запасы — хранение большего объема запасов, чем необходимо для спланированной работы вытягивающей системы
• Движения людей — совершение операторами движений, которые выходят за рамки производственной работы или в которых нет необходимости, например, поиск деталей, инструментов, документов и т.д.
• Перемещения — передвижение деталей и продуктов без необходимости, например, с производства на склад следующей производственной стадии, вместо того, чтобы расположить следующую стадию в непосредственной близости от предыдущей.
• Ожидания — простой операторов во время работы станков в связи с неисправностью оборудования, несвоевременным получением необходимых деталей и т.п.
• Избыточная обработка — осуществление ненужной или неправильной обработки, как правило, из-за плохого качества инструментов или конструкции изделия.
• Перепроизводство — производство на опережение того, что действительно требуется для следующей производственной стадии или клиента. Самая худшая форма потерь, поскольку она усиливает остальные шесть.

Обычно я пользуюсь немного другими определениями, но иногда это полезно — взять другое определение и понять, а не оставалось ли что-то «за пределами поля зрения».

8-ой вид потерь

Его добавил Масааки Имаи, сторонний для Toyota консультант, который занимался вопросами персонала. Опыт работы с Toyota его так вдохновил, что он открыл международный Kaizen Institute с штаб-квартирой в Германии, откуда стал распространять идеи о непрерывном совершенствовании (кайдзен) по всему миру.

Именно его первая сфера деятельности и побудила, как можно предположить, к появлению настолько уникального вида потерь, как

• неиспользованный человеческий потенциал.

Сотрудники кайдзен-института очень гордятся тем, что их список потерь шире общепринятого, хотя, насколько мне известно, крайне мало предприятий в России в обучениях своих сотрудников по потерям рассказывают сейчас о семи, а не о восьми видах потерь. То есть это уже стало общим местом, что потерь восемь.

Но если вы будете раздумывать над вопросом «а почему он такой странный, этот восьмой вид потерь», то неизбежно придёте к выводу, что он не вписывается в общую картину. Почему? Ведь неиспользованые опыт, знания и навыки потерь — это действительно большая проблема для российских предприятий! Однако всё равно этот вид потерь «не лезет», или как-то очень уж с трудом вмещается в общий список.

Задача, которую решал Тайити Оно

А всё дело в том, что Оно решал с помощью потерь достаточно конкретную и четкую задачу — сокращал цикл производства, ну или, словами бережливого производства, сокращал длительность протекания потока или повышал скорость исполнения заказов.

«Все, что мы делаем — это смотрим на временную линию от момента, когда клиент делает заказ до момента получения от него оплаты за выполненную работу. И глядя на эту линию, мы пытаемся ее уменьшить посредством удаления всех действий, которые не приносят ценности потребителю,» — Тайити Оно.

Вот первые семь видов потерь, сформулированные Тайити Оно, это и есть — эти самые действия, которые не приносят ценности потребителю. Они все осуществляются в потоке, и каждый раз, когда поток снова стартует для выполнения нового заказа.

А вот «нереализованный человеческий потенциал» — это скорее не действие, а явление. Которое существует вне потока и вне какой-то логики, чаще всего. Как его сокращать? Все методы скорее относятся к стратегическому уровню принятия решений, а это явно отличается от обычных методов устранения потерь.

Как можно было бы иначе назвать эти потери

Почему термин «траты» мог бы стать хорошей заменой этим «потерям»?

Потому что мы фактически тратим свои ресурсы, совершая вот эти потери. Оцените как это звучит: «Траты на:

• дефекты,
• запасы,
• движения людей,
• перемещения материалов,
• ожидания,
• избыточную обработку,
• перепроизводство.

Траты на «неиспользованный человеческий потенциал» тоже могут быть, но тут всё зависит от содержания этого понятия «неиспользованный потенциал».

Правда, у термина «траты» есть свои минусы — уж больно близок он к «затратам» — широко распространённому бухгалтерско-финансовому термину, который быстро сводит всё к деньгам и расходам. А этого очень хочется избежать.

Как использовать

Где можно использовать эту классификацию потерь или «трат»?

На среднем или нижнем уровне анализа потоков или процессов. Там, где уже действительно можно разглядеть отдельные активности или действия. Фактически, карты потока создания ценности создавались как инструмент, который помог бы визуализировать потери и подтолкнуть обдумывание процесса их устранения.

Это прямое назнаничие потерь-трат.

6 или 16 видов потерь-уронов эффективности оборудования

В методике всеобщего ухода за оборудованием TPM есть своя классификация потерь. И даже не одна.

6 видов потерь из TPM

Простая версия включает 6 видов потерь-уронов, которые сказываются на эффективности оборудования:

1. Аварийный отказ оборудования
2. Переналадки и регулировки
3. Остановки и замедления
4. Снижение скорости
5. Брак и переделки
6. Потери при запуске и остановке оборудования

Как использовать

Для чего используются эти потери-уроны? Для определения проблем, которые влияют на ключевой в TPM показатель OEE/ОЭО — на общую эффективность оборудования.

ОЭО = Доступность (%) х Производительность (%) х Качество (%)

Первые два вида потерь-уронов снижают коэффициент доступности, третий и четвертый — производительность, пятый и шестой — качество.

И используется эта классификация именно в приложении к анализу состояния оборудования и повышении его эффективности.

16 видов потерь из TPM

Вторая классификация потерь в TPM, которую предлагает японский институт обслуживания заводов Japan Institute of Plant Maintemance, содержит 16 видов потерь:

Восемь больших потерь-утрат оборудования (русские названия даны по книге «Система TPM: более четверти века в России» Т.М. Куприяновой и В.Е. Растимешина:

1. Breakdown Loss (потери из-за поломок)
2. Setup and Adjustment Loss (потери при переналадке)
3. Cutting Tool Replacement Loss (потери при замене режущего инструмента)
4. Startup Loss (потери при запуске)
5. Minor Stop and Idling Loss (потери от приостановок и холостого хода)
6. Speed Loss (потери из-за снижения скорости)
7. Quality Defect and Rework Loss (потери от дефектов качества и переделок)
8. Shutdown Loss (потери от плановых остановов)

дальше идут пять больших потерь-утрат эффективности персонала:

1. Management Loss (управленческие потери)
2. Motion Loss (операционные потери)
3. Line Organization Loss (организационные потери)
4. Logistics Loss (потери при перемещении изделий)
5. Measurement and Adjustment Loss (потери при измерениях и наладке)

и еще три большие потери-утраты, которые воздействуют на эффективность потребления ресурсов:

1. Yield Loss (потери сырья)
2. Energy Loss (потери энергии)
3. Consumables Loss (потери вспомогательных материалов и от дефектов инструментов)

Как можно было бы иначе назвать эти потери

Термин «утраты» к этой классификации потерь подходит как нельзя лучше, т.к. все потери из него считаются «от теоретического максимума». Т.е. если мы имеем OEE=100%, то никаких потерь нет, а любые потери из этого списка снижают эффективность оборудования, людей или ресурсов со 100% на какую-то меньшую величину, т.е. мы теряем в эффективности.

Почему их так много

Вопрос, который хочется, наверное, задать, глядя на все эти потери, это «а почему в TPM вообще считают потери эффективности персонала и ресурсов. »

Чтобы ответить на него правильно, стоит вспомнить о том, что TPM зарождалась отдельно от TPS, от производственной системы Toyota, которая и послужила основой для концепции бережливого производства. И если в России принято считать, что TPM — это часть бережливого производства, то в Индии, например, наоборот рассматривают бережливое производство как элемент TPM.

Я хочу сказать, что это разные системы, которые когда-то попытались более-менее совместить (как позднее — бережливое производство и шесть сигм, например), однако между ними есть различия, а некоторые элементы они «потаскали» друг у друга для полноты картины.

С потерями, мне кажется, было то же самое. Если посмотреть — потери-траты Тайити Оно входят в это расширенный список. При этом некоторые элементы списка потерь-утрат из TPM никогда не попали бы в область внимания Оно, т.к. TPS не ставит задачей максимальную утилизацию и достижение максимальной эффективности каждого станка, когда он не простаивает, доступен на 100%, работает на 100% скорости и выдаёт 100% качественную продукцию. Всё так кроме «не простаивает» — в бережливом производстве простои оборудования между обработкой заказов — вполне нормальный метод выравнивания загрузки, а для этого нужны резервы мощности оборудования, т.е. избыток производственной мощности с точки зрения бережливого производства не зло, а способ устранения неравномерности и связанных с ней перегрузки и потерь-трат.

Как использовать

Таким образом, эту классификацию потерь лучше всего использовать в целях, для которых она предлагалась авторами — для повышения эффективности производства, которая совершенствуется методами TPM.

12 видов потерь в разработке продуктов и процессов

Определения

Катрина Аппель и Джон Дрогош два с лишним года назад опубликовали одноимённую статью на сайте Lean Enterprise Institute, в которой дали такой список потерь:

1. Handoffs (передачи от исполнителя к исполнителю)
2. Waiting (ожидания)
3. Overdoing (излишние усилия по формированию данных, которые потом не будут использоваться)
4. Rework/Redundant Tasks (повторное переделывание задач)
5. Stop and Go Tasks (останов и перезапуск задач)
6. Reinvention Waste (потери повторного переизобретения/переоткрытия знаний)
7. Unused / Misused Talent (поручение неверных /ошибочных задач)
8. Transaction Waste (транзакционные потери — переговоры, резервирование ресурсов, финансовые отчеты и т.д.)
9. High Process and Arrival Variation (высокая вариативность в процессах и постановке задач)
10. System Over-utilization (перегрузка системы задачами)
11. Waste of Wishful Thinking (потери из-за принятия желаемого за действительное)
12. Unsynchronized Concurrent Tasks (несинхронизированные конкурентные задачи)

Это тоже потери-траты, но в классификация сформирована из расчета на другую сферу применения. Если Тайити Оно анализировал производственные процессы, то тут авторы говорят о процессах проектирования, при этом неважно, что проектируется — продукт или процесс производства.

Сопоставление с потерями Тайити Оно

Нужна ли такая классификация — решайте сами. Я нахожу возможность использовать те же 7+1 видов потерь-трат Тайити Оно и Масааки Имаи и в этом случае.

Просто давайте сопоставим. Сначала названия из списка 12 потерь проектирования, через дефис — название из списка 7+1 потерь производственных процессов или трех видов расточительной деятельности:

1. Передачи от исполнителя к исполнителю — перемещения материалов
2. Ожидания — ожидания
3. Излишние усилия по формированию данных, которые потом не будут использоваться — избыточная обработка
4. Повторное переделывание задач — дефекты
5. Останов и перезапуск задач — ожидания
6. Потери повторного переизобретения/переоткрытия знаний — избыточная обработка
7. Поручение неверных /ошибочных задач — дефекты
8. Транзакционные потери — переговоры, резервирование ресурсов, финансовые отчеты и т.д. — движения людей
9. Высокая вариативность в процессах и постановке задач — mura
10. Перегрузка системы задачами — muri
11. Потери из-за принятия желаемого за действительное — дефекты
12. Несинхронизированные конкурентные задачи — движения людей

По этому списку можно увидеть, что, в принципе, тех же видов потерь достаточно, чтобы описывать проблемы проектирования, вопрос только в том, хотите ли вы разделять, как это сделали авторы статьи, подтипы избыточной обработки (излишние усилия по формированию данных, повторное переизобретение/переоткрытие знаний), дефектов (повторное переделывание задач, поручение неверных/ошибочных задач, потери из-за принятия желаемого за действительное) и движения людей (транзакционные потери и несинхронизированные конкурентые задачи). Можно их воспринимать как единые потери, а можно разделить на части и учитывать отдельно — выбор варианта будет зависеть от цели использования этой классификации.

Как использовать

В общем же, эту классификацию стоит использовать для анализа процессов проектирования или процессов работы с информацией (офисных процессов) — в этих условиях она поможет увидеть чуть больше недостатков в ваших процессах.

Что дальше

Мне было интересно разобраться во всем разнообразии классификаций потерь.

Я сделал для себя вывод, что потери потерям рознь и нельзя (крайне нежелательно) смешивать виды потерь из разных списков. Во-первых, они про разное, во-вторых, они по сути разные. Потери — расточительная деятельность отличаются от потерь-трат, а те, в свою очередь, отличаются от потерь-утрат.

И если вы их всех используете вместе в одном предложении или абзаце, это создаёт в головах ваших слушателей или читателей такую кашу, которую не каждый способен переварить.

Поэтому, если уж вы дочитали до этого места, рекомендую определить для себя сферы применения каждой классификации потерь, согласившись или не согласившись со мною на эту тему, и использовать их только отдельно друг от друга.

Источник: wkazarin.ru