Отношения— это позиция конкретной личности ко всему, что вне ее, и к самой себе. Взаимоотношение — взаимная позиция конкретной личности к другой или к группе. В отличие от отношения при взаимоотношении постоянно идет обратная связь. Между общением, с одной стороны, и отношением — взаимоотношением — с другой, имеется определенная соотнесенность.
Отношение и взаимоотношение — стороны общения. Выделяют деловые и личные взаимоотношения. Деловые происходят в ходе выполнения служебных обязанностей, регламентированных уставом, инструкцией, постановлением. При создании группы определяются функции ее членов.
Различают несколько видов деловой зависимости:
1) деловые отношения равенства: члены группы выполняют сходные функции, имеют одинаковые права и обязанности;
2) деловые отношения подчинения: в них одно лицо согласно документу, занимает положение, обязывающее его намечать для другого объект приложения усилий, способы выполнения, осуществлять контроль, принимать исполнение. Другое лицо признает и выполняет предписания документа, хотя они , исходят не из документа, а от лица с возложенными на него полномочиями;
Человек и его ближайшее окружение. Межличностные отношения. Общение ОГЭ без репетитора
3) личные отношения возникают на основе психологических мотивов: симпатии, общности взглядов, интересов, комплиментарности (дополнения друг друга), неприязни и др. В личных отношениях документы не имеют силы. Взаимоотношения могут прекратиться, как только исчезают психологические мотивы, породившие их. Система личных взаимоотношений выражается в таких категориях, как дружба, товарищество, любовь, ненависть, отчужденность.
В ходе общения выделяют некоторые варианты соотношения деловых и личных взаимоотношений:
1) совпадение положительной направленности. В группе, не имеющей деловых противоречий между членами группы, добрые личные взаимоотношения способствуют успешному выполнению стоящей задачи. Под влиянием положительных личных взаимоотношений деловые становятся менее официальными, но различия между ними сохраняются;
2) натянутые деловые отношения и недоброжелательные личные. Это предконфликтная ситуация. Она может возникнуть в отношениях равенства и подчинения. Причины осложнений могут быть различные, но выход из конфликтной ситуации не должен быть за счет нарушения деловой активности группы;
3) нейтральные деловые и такие же личные. Под нейтральными понимают такие отношения, при которых обе стороны не выходят за рамки инструкции.
Источник: psyera.ru
Функции общения в коллективе
Определение стратегии разрешения конкретного конфликта связано с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения. Следовательно, путь к урегулированию конфликтов лежит через те же пять способов, что нашли графическое изображение в сетке Томаса—Килменна. При этом необходимо учитывать ряд существенных моментов.
Во-первых, основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в том, чтобы по возможности придать ему функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства.
Межличностные отношения в группе
Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного конфликта — его полное или частичное разрешение. В первом случае достигается исчерпывающее устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию, а при втором варианте происходит поверхностное ослабление разногласий, которые со временем могут вновь обнаружить себя.
В-третьих, каждый из способов эффективен лишь при разрешении определенного типа конфликтов.
В-четвертых, конфликтующая сторона может при определенных условиях воспользоваться не одним, а двумя-тремя или вообще всеми способами разрешения конфликта. Это подтверждает тот факт, что ни один из пяти способов нельзя выделить, признать как наилучший или наихудший.
6.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов.
6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам.
6.3. Социальное партнерство.
Под трудовым коллективом понимается общность людей, входящих в одно структурное подразделение, связанных совместной деятельностью и решающих общую производственную задачу.Коллектив — высшая форма социальной группы, в которой объединены два основных компонента: материальный (люди) и духовный (направленность людей, их мысли, переживания и т.п.).
Духовную сторону составляет идеология (совокупность идей и взглядов) и психология (взаимные оценки, требования, авторитет, общественное мнение, коллективные настроения, привычки и обычаи).
В коллективе выделяются три сферы отношений: профессиональная (трудовая), общественно-политическая и жизнедеятельности.
Основой конфликта всегда являются противоречия между интересами субъектов. Поэтому лучший и наиболее результативный путь разрешения конфликтов — устранение такого рода противоречий.
Общение в трудовом коллективе — это сложный процесс, протекающий от установления контактов до развития взаимодействия. Соответственно основная функция общения в трудовом коллективе заключена в организации совместной деятельности людей и познании людьми друг друга.
Важная сторона жизнедеятельности трудового коллектива — формирование и развитие межличностных отношений. Эта функция, в свою очередь, естественно вытекает из двух первых. Отношения существуют в двух основных и взаимосвязанных формах — как деловые отношения (авторитет отдельных членов коллектива, склонность к сотрудничеству и взаимопомощи и т.д.) и как личные отношения (симпатии-антипатии).
Чем более развит коллектив, тем в большей степени определяющую роль в нем играют деловые отношения.
Объективные и субъективные причины «трудного» общения
В коллективах нередко встречаются ситуации такого «трудного» общения. Во взаимодействии людей, осуществляемом в рамках их совместной трудовой деятельности, можно выделить аспект, связанный с объективными обстоятельствами, компонентами социально-производственной ситуации, который может предрасполагать к возникновению трудностей в общении.
В одних и тех же объективных обстоятельствах взаимодействие людей может проходить по-разному. Здесь уже вступают в силу субъективные аспекты, собственно человеческая сторона ситуации.
Разделение объективного и субъективного аспектов в ситуации взаимодействия имеет важное практическое значение как для анализа возникающих трудностей и разногласий, так и для их преодоления.
Не следует, однако, воспринимать это явление лишь как негативное. Определенная противоречивость во взаимодействии отдельных подразделений и работников может идти и на пользу дела. Важно не допускать перехода противоречий в межличностные осложнения.
Источник: studopedia.su
Деловое общение и психология коллектива
Деловое общение — это прежде всего общение между сотрудниками в рамках одного коллектива фирмы, предприятия, организации. И процесс общения, и его результаты во многом зависят от тех человеческих отношений, того морально-психологического климата, который устанавливается в коллективе. На эти взаимоотношения можно влиять, оптимизировать их, формируя в коллективе атмосферу, наиболее благоприятную для достижения успешных результатов. Но для этого необходимо прежде всего знать, что представляет собой коллектив, какова его структура, функции и закономерности взаимоотношений, складывающихся между сотрудниками, а также между руководителем и подчиненными.
Коллектив — это группа людей, объединенная общим и целями и близкими мотивами совместной деятельности, лежащими в русле общественных интересов (например, в сфере производства, бизнеса, образования и т.д.).
Каждый коллектив независимо от характера своей деятельности выполняет следующие функции:
- — осуществление определенного вида труда — производительного, предпринимательского, учебного и др. (производственная функция);
- — включение личности через труд в жизнь общества (социальная функция);
- — формирование у личности качеств, необходимых для данного вида деятельности и для общества в целом (воспитательная функция).
Коллектив — это высшая стадия развития группы. Ее отличительными признаками являются:
Показатели уровня зрелости коллектива
Уровень зрелости коллектива определяется как способность группы ставить актуальные и реалистичные общие цели, соответствующие индивидуальным целям каждого члена коллектива, строить и в случае необходимости изменять структуру взаимоотношений и взаимодействий для достижения поставленных целей с максимальной эффективностью.
В качестве основных показателей уровня зрелости коллектива чаще всего называют следующие:
- — сплоченность коллектива (совпадение оценок и установок членов группы по отношению к существенным сторонам совместной целенаправленной деятельности);
- — организованность коллектива (способность создавать и сохранять устойчивой свою структуру в ситуациях неопределенности, сочетая разнообразие мнений и форм инициативного поведения с единством действий его участников);
- — направленность коллектива (социальная значимость поставленных целей, мотивов деятельности, ценностных ориентации и норм);
- — эмоциональная идентичность (способность группы к сопереживанию с любым ее членом);
сработанность коллектива (максимально возможная продуктивность совместной деятельности при минимальных эмоционально-энергетических затратах на взаимодействие, сопровождающаяся высокой субъективной удовлетворенностью);
— интеллектуальная коммуникативность (способность создавать оптимальные пути взаимоинформирования в определении общих позиций, суждений, принятии групповых решений).
Согласно современным научным представлениям, структура отношений в любом коллективе является многоуровневом.
Первый уровень — это формальные, регламентированные отношения. Характер взаимоотношений на этом уровне обусловлен:
- а) разделением труда между членами группы, их официальными обязанностями и правами;
- б) особенностями производственного процесса;
- в) административно-правовой регламентацией, зафиксированной в официальных положениях, инструкциях, приказах и прочих нормативных актах.
Второй уровень — это отношение членов коллектива к реализуемой производственной цели, мотивация их трудовой деятельности, ее социальный и личностный смысл для каждого работника.
Важно уделять должное внимание развитию и укреплению всех уровней отношений. Но при этом следует помнить, что первые три уровня обладают потенциальной центростремительной силой и их укрепление способствует сплочению коллектива и повышению эффективности его деятельности. А четвертый уровень отношений несет в себе центробежный заряд, и если акцент делается именно на его развитии (например, посредством корпоративных вечеринок, неформального общения и т.д.), это может привести к ослаблению, видоизменению, а иногда и разрыву отношений на первых трех уровнях. И тогда нарушения трудовой дисциплины, халатное отношение к выполнению своих обязанностей, круговая порука и т.п. становятся нормой жизни трудового коллектива (ведь «мы все свои люди»), а дело страдает.
Иными словами, можно утверждать, что первые три уровня характеризуют формальную (официальную) структуру группы, а четвертый — неформальную (неофициальную).
Источник: studme.org