Что делать если вас обманул интернет магазин

Как интернет-магазин может обмануть покупателя

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

• был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
• на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
• покупка была получена испорченной;
• оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

• Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
• Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается. К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ. В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

Как вернуть деньги, которые отправил на карту мошенника? | Отправил деньги на карту мошенника.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

• адрес сайта, на котором была совершена покупка;
• имя продавца, зарегистрированное в сети;
• номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
• электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату. Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов. Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы. А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

• Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
• Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
• Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
• Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
• Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар. Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку. Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Источник: pravograjdan.ru

Что делать если обманули в интернет магазине

На некоторых сайтах мошенники просят ввести личные данные банковской карты, якобы для онлайн-оплаты. Важно помнить следующее: ни один сайт, работник, даже из банка, не имеет права запрашивать пароль от банкинга, пин-код от карты или CVV-код.

Всех этих негативных факторов можно избежать, если внимательно относится к покупкам в интернет-магазинах.

Что делать, если попались на мошенников

В таком случае, первым делом, если были переведены деньги на карту, попытаться отменить транзакцию:

• сделать это через личный кабинет в своем интернет-банкинге, если есть такая опция;
• обратиться к оператору службы поддержки или непосредственно в отделение банка.

Делать это нужно как можно быстрее — чем раньше обратиться, тем большая вероятность того, что деньги будут возвращены обратно.

Если сторонним лицам были переданы данные банковской карты, то первым делом нужно заблокировать карту — обратиться на горячую линию своего банка. Зачастую контактный номер указан даже на лицевой карте.

В целом, при факте обмана в интернет-магазине нужно писать заявление в такие инстанции:

• полиция;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Обращение в суд является последней инстанцией или же в тех случаях, когда продавец просто отказывается выполнять свои обязательства, не хочет менять заказ и так далее.

В том случае, если имеет место факт особо крупного мошенничества, продажи запрещенных веществ или изделий, можно обращаться в территориальное отделение прокуратуры.

Как правильно составить заявление

Унифицированного документа такого образца нет, но он должен составляться с учетом процессуальных требований. Так, в обращении должна быть отображена следующая информация:

• на чье имя и куда подается обращение;
• от кого подается заявление: Ф.И.О., место проживания, контактные данные для связи;
• суть обращения. Тут нужно описать детально, в хронологической последовательности, с конкретным указанием дат и времени, без эмоциональной окраски обстоятельства дела, когда, где и за сколько был куплен товар, условия продажи и доставки, результат таких операций;
• просьба принять меры;
• перечень прилагаемых документов, если они есть (или доказательств);
• дата и подпись.

Заявление лучше подавать в двух экземплярах — один остается у заявителя, как доказательство того, что обращение в инстанцию имело место.

Что касается доказательной базы, то ею может служить следующее:

• чеки, выписки из банковского счета, которые подтверждают перевод средств;
• скриншоты переписки с продавцом;
• выписанный счет на товар;
• страница заказа, на которой будет видно какой товар был заказан, его стоимость и характеристики.

Также в качестве вещественного доказательства может быть сам товар, если он был прислан сломанным, нет технических характеристик и т.д..

Можно ли вернуть деньги

Если был прислан товар не того качества или типа, который был заказан, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть свои средства обратно.

В случае мошеннических действий продавца деньги можно будет вернуть только при помощи правоохранительных органов и/или судебных разбирательств. Чем быстрее пострадавшая сторона обратиться в полицию, тем больше шансов на то, что деньги будут возвращены покупателю.

Законодательная сторона вопроса

За обман в интернет-магазине вменяется административная или уголовная ответственность:

• если сумма ущерба до 1000 рублей, то имеет место административная ответственность по статье 7.27 КоАП РФ. Санкции по этой статье — административный арест или штраф;
• при сумме ущерба больше 1000 рублей, имеет место уже уголовная ответственность по статье «Мошенничество», статья 159 УК РФ. По этой статье санкции предусмотрены более жесткие — штраф до 120 000 рублей, обязательные или исправительные работы, лишение свободы сроком до 5 лет.

Кроме всего этого пострадавшая сторона вправе обратиться в суд для возмещения морального ущерба.

Как себя обезопасить

• прежде чем сделать заказ, ознакомьтесь с отзывами, желательно не только на сайте интернет-магазина;
• не делайте предоплат за товар, тем более оплачивая наперед его полную стоимость;
• обязательно сохраняйте скриншоты переписки с продавцом;
• обязательно сохраняйте платежные документы, чеки, счета, которые подтверждают транзакцию;
• не сообщайте данные своей карты сторонним лицам, не вводите данные на сторонних сервисах.

Источник: pravoman.ru

Что можно сделать и куда обратиться если обманул интернет-магазин

Управление банковскими счетами, оплата коммуналки, приобретение товаров, погашение штрафов – это далеко не полный перечень современных возможностей интернет сервисов, позволяющих не тратить время на очереди и нервы при решении житейских вопросов, но что делать, если обманул интернет магазин или приобретенный сервис не качественен? Можно ли решить вопрос возврата денег? Если – да, то куда обращаться за помощью? Если сделка показалась подозрительной, то как от нее отказаться? Многие покупатели все чаще задаются этими вопросами благодаря низкому качеству обслуживания торгующими компаниями, невыполнению ими взятых на себя обязательств, а зачастую и явных мошеннических действий.

Признаки мошенничества

Вероятность обратиться в интернет магазин, оплатить покупку и не получить желаемый товар велика. Но накопленный опыт обращения к этим ресурсам многочисленных пользователей интернета позволяет избежать таких последствий.

Для предупреждения вероятности покупки некачественного товара или фактов прямого мошенничества при выборе интернет магазина необходимо обратить внимание на выполнение следующих условий.

1. В соответствии с действующим законодательством интернет магазин должен пройти государственную регистрацию по определенному юридическому адресу, при этом информация обязательна для размещения на странице сайта. При ее отсутствии легитимность магазина должна вызвать сомнения.
2. Следует обратить внимание на соответствие информационного наполнения сайта и периода его работы. Например, магазин начал деятельность месяц назад, а отзывы покупателей полугодичной давности. Кстати, недолгая работа ресурса (допустим, неделя) должна вызывать вопросы, а проверку домена можно провести с помощью анализаторов сайтов.
3. Надежные интерактивные магазины заинтересованы предоставлять потенциальным клиентам максимальный сервис при приобретении товаров. На своих страницах они размещают адреса электронной почты, контакты общеприменимых интернет-коммуникаторов, стационарные и мобильные телефоны для справок, формы онлайн — консультации. Если такая информация отсутствует, а покупателю предлагают заполнить форму для односторонней связи, то велика вероятность неблагонадежности магазина. Информация скрывается для предупреждения возможности их преследования по закону.
4. Интернет магазин, который заботится о своей репутации и создаёт положительную торговую историю, среди прочих вопросов заботится о привлекательности и презентабельном оформлении торгового сайта. Удобство перехода между страницами, доступный интерфейс, справочные сведения являются для него обязательными атрибутами. Упрощенный дизайн сайта, сложность при его использовании – признаки временного ресурса. Мошенники обманывают, поэтому им не нужны большие сопроводительные расходы при периодических заменах сайтов.
5. С высокой степенью вероятности к неблагонадежным можно отнести интернет магазины, которые предлагают покупателю огромное количество наименований товаров без их подробного описания, но по ценам на порядок ниже рыночных. Наполнение страниц описанием товара занимает значительное время и требует дополнительных расходов.
6. Предложение о полной предоплате товара до его доставки с использованием электронных платежных систем также должно насторожить покупателя по понятным причинам. Для проверки достаточно посмотреть верификацию электронных кошельков. Если персональный аттестат отсутствует или данные владельца не подтверждены, то не стоит рассматривать даже возможность сотрудничать с магазином.
7. Предложение единственного способа доставки товара, как правило, почты России, должно заставить задуматься о качестве предоставления услуг.

Совокупность всех признаков или части из них свидетельствует о необходимости дополнительно убедиться в добропорядочности продавца, каким бы заманчивым не выглядело финансовое предложение — результат сделки не прогнозируем.

В некоторых случаях лучше потратить немногим большую сумму, но при этом приобрести уверенность получения именно заказанного товара удобным способом, ранее оговоренные сроки.

Основания для обращения и ответственность виновных

Что делать если обманул интернет магазин?

• не представлены полным объемом (скрыты) качественные характеристики изделий, сведения об их производителях;
• изменены без уведомления условия приобретения, доставки, цены, и оплаты изделия;
• сроки гарантии на изделие отличается от заявлений продавца;
• товар не соответствует заказанному образцу по любым параметрам;
• магазин отказался заменить товар на подобный образец изделия в течение 14 – дневного срока.

Принятие мер по устранению нарушений относится к компетенции Роспотребнадзора и общественных организаций потребителей. Если усматриваются признаки мошенничества, предусмотренные статьей 159 Уголовного Кодекса, то следует обратиться за содействием, как и в случаях традиционных методов воровства, в компетентные органы внутренних дел.

Ответственность за совершение правонарушений в сфере использования интернет-технологий зависит от обстоятельств хищения и стоимости нанесенного ущерба.

Так, при совершении хищения на сумму, не превышающую одну тысячу рублей, наказание предусмотрено статьей 7.27 Кодекса об административных правонарушениях и представляет ограничение свободы на срок до пятнадцати суток или наложение штрафа.

• за действия мошенников в области электронной информации, предусмотренные статьей 159.6, предусматривающей максимальную меру воздействия в виде ограничения свободы на срок до четырех месяцев;
• при наличии обстоятельств, связанных с групповым характером действий, нанесенным крупным или особо крупным ущербом срок ограничения свободы может достигать десяти лет;
• угроза распространения персональной информации для получения прибыли, относят к категории вымогательство, подпадающего под положения 163 статьи УК РФ;
• одновременно могут применяться положения статей 272 – 274 УК РФ в части совершения преступлений с применением цифровых технологий направленных на несанкционированный доступ к информации, распространение вредоносных программ содержащих вирусы, нарушения правил использования сетей и компьютерного оборудования.

Порядок подачи претензий

Если покупатель считает, что его обманули сотрудники интернет магазина, перед подачей претензии в любые инстанции необходимо убедиться в следующих фактах:

• оплата товара произведена в полном объеме или частично по точным реквизитам торгующей организации;
• задержка в поступлении товара на указанный адрес покупателя не связана с плохой работой почтовых служб;
• при заказе товара покупатель прочитал всю информацию об условиях приобретения товара, включая и «скрытые» поправки о праве продавца в одностороннем порядке предоставлять аналогичные изделия отличные по цвету или модели;
• заказ и оплата многокомплектного товара проведена правильно и в полном объеме (иногда товар разделяется на основное изделие и дополнительную комплектацию);
• при получении покупки с нарушением упаковки ответственность возлагается на почтовую службу;
• при отказе замены изделия следует убедиться, что он не в категории товаров, возврат и замена которых не производится.

• электронный адрес интернет ресурса;
• имя лица (ник), осуществляющего общение с потребителем на форуме, какой адрес электронной почты он использует (при наличии);
• реквизиты счета, виртуального кошелька, на который были проведены деньги клиентом;
• размещенные на сайте номера телефонов, другая контактная информация, относящаяся к магазину;
• телефонный номер, в чей адрес, возможно, приходило подтверждение перевода средств или получения оплаты;
• другая информация, имеющая прямое или косвенное отношение, которая может быть использована правоохранительными органами для проверки по факту обращения.

Следующий этап заключается в изыскании возможности выхода из конфликтной ситуации путем переговоров с администрацией торгующего сайта. Для этого необходимо в сдержанной форме описать предмет претензий и изложить предложения по её решению (замена товара, возврат денег).

Уважающая себя торговая организация наверняка пойдет навстречу претензиям покупателя. В противном случае необходимо привлекать для защиты своих прав контролирующие государственные органы.

Итак, куда обращаться с заявлением обманутому покупателю? Нужно написать жалобу в Роспортебнадзор, а при значительном ущербе — в органы внутренних дел. При обращении к последним следует учитывать, что в структуре МВД создан и успешно функционирует отдел «К», призванный проводить следственные действия и пресекать преступления в сфере компьютерных технологий. Заявления можно писать в их адрес, а можно ограничиться подачей в дежурную часть территориальных полицейских отделений.

Обращение можно подать через официальные сайты компетентных органов, включающие не только справочную информацию, но и форму для заполнения заявлений. Также направлять жалобу допускается с использованием почтовых служб, электронным направлением документов и путем личного обращения.

1. Верхняя часть документа должна содержать название государственного учреждения, куда написано обращение. Обязательно указываются паспортные данные заявителя и адрес его регистрации по месту жительства.
2. Стиль написания заявления должен отвечать требованиям делового документооборота. Содержать информацию, изложенную в хронологическом порядке. Факты должны предоставляться объективно и в полном объеме.
3. К заявлению прилагают документы, подтверждающие изложенные факты нарушения прав потребителей или мошенничества (скрин сайта продавца, платежные финансовые документы, договоры и прочее).
4. После приема заявления уполномоченных органом необходимо уточнить его регистрационный номер по журналам учета и информацию о том, кому поручено проведение проверочных мероприятий.
5. В рамках рассмотрения заявления оказывать содействие в проведении проверки фактов назначенному ответственному сотруднику.

Следует знать, что заявление (жалоба), поданная анонимно или без обратного адреса заявителя, а также содержащая в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы, к рассмотрению не принимается.

Другие меры

Что делать если обманули в интернет магазине, а деньги при этом были направлены на электронный кошелек Web Money или других платежных систем? В этом случае рекомендуют немедленное обращение к службе технической поддержки работы платежной системы с просьбой и изложением обстоятельств блокировки счета мошенника. При наличии оснований и правильно оформленном запросе сотрудники могут предоставить сведения о владельце кошелька, который совершил противоправные действия. Средства будут заблокированы, а заявитель будет иметь возможность использовать судебную систему для возврата денежных средств.

• https://virusdesk.kaspersky.ru/;
• https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
• https://webmaster.yandex.ru/delspam.xml;
• https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.

Одновременная подача жалобы в Роскомнадзор по факту совершения мошенничества с использованием компьютерных технологий повысит шансы прекращение деятельности интернет ресурса.

Невзирая на место приобретения товар, в рядом расположенном магазине или виртуальной торговой точке, законодателем предусмотрены меры, позволяющие в достаточной степени защитить права своих граждан. При возникновении спорных вопросов всегда есть возможность обратиться к компетентным государственным или созданным на общественных началах органам для комплексной правовой защиты. Но осмотрительность при оценке качеств товара, уверенность в надежности продавца – основные критерии, соблюдение которых позволит предупредить покупку некачественных изделий или, при необходимости, провести его замену без излишних затрат времени и сил.

Источник: provolochek.ru