У меня ситуация такая:
Вернула 21 февраля или около того ботинки. В мае зашла в отслеживание, а они оказывается с апреля на складе Польши. Написала в ASOS и тишина. Писала на почту на сайте, так как чат больше не работает, писала на их почту paypal тоже игнор. Оформила претензию в PayPal и сегодня мне пришел отказ в возвращение денежных средств, цитата из письма «Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем вашу (-и) претензию (-и). Это решение было принято на следующем основании: если товар фактически соответствует описанию, предоставленному продавцом, мы не считаем, что он существенно отличается от описания.»
Источник: kosmetista.ru
ASOS ушел из России, но не вернул мне 10 тысяч. Поддержка полгода разводит руками
⛔️РАЗОБЛАЧЕНИЕ САЙТА ASOS | всё что вы хотели знать о покупках одежды на ASOS | возврат на ASOS
В этом году часть зарубежных компаний ушла из России и ASOS не стал исключением. Британский интернет-магазин закрылся в начале марта без каких-либо предупреждений и отказался возвращать деньги своим клиентам, но обо всем по порядку.
26 января и 2 февраля я заказал две посылки на ASOS на сумму более 26 тысяч рублей . Все вещи покупать я не собирался, некоторые планировал вернуть (и вернул), потому что они были другого размера.
Чтобы подобрать идеально подходящую одежду и обувь всегда заказываю несколько размеров, а затем отправляю ненужное.
Плюс такого подхода также заключался в быстрой доставке, потому что ASOS доставлял экспресс-почтой заказы на сумму от 13 тысяч рублей. Такой схемой я пользовался давно и ничего не предвещало беды. В феврале получил обе посылки и оформил три возврата.
6 февраля я отправил первый возврат, 13 февраля — второй, а третий 25 февраля. Суммарно ASOS должен был мне вернуть около 10 тысяч рублей , но что-то пошло не так.
2 марта ASOS объявил об уходе из России. Без каких-либо предупреждений. О закрытии магазина стало известно в середине дня после того, как на сайте появилась соответствующая заглушка. При этом с утра и вплоть до закрытия люди успешно оформляли и оплачивали заказы.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ НА АСОСЕ? asos возврат
Вот так сейчас выглядит главная страница ASOS в России.
Я узнал о закрытии ASOS, как и все — из новостей и соцсетей. Никаких имейлов на почту не приходило.
Единственный официальный комментарий появился только 4 марта в группе ASOS во ВКонтакте. Все это время люди не понимали, что происходит. Но и после этого комментария ситуация не прояснилась.
Так себе объяснение о закрытии от крупного магазина.
Как оформить возврат, когда придут деньги, заказы, что будет с деньгами? Все эти вопросы оставались без ответа.
Часть людей, оплативших покупку за несколько дней до закрытия, смогла получить деньги обратно. Заказы, ввезенные в Россию, доставили покупателям. Некоторым ASOS отменял заказы и возвращал деньги.
Самая интересная ситуация была с возвратами вещей, потому что ASOS возвращал деньги только после того, как посылка приезжала на его склад. Это занимало 2-3 недели, а иногда и больше месяца.
В марте ситуация обострилась из-за ограничения авиасообщения и уходом Visa и Mastercard.
Двое моих возвратов были оформлены до начала всем известных событий, третий — на следующий день.
26 февраля и 3 марта ASOS получил мои посылки. Третья приехала на склад ASOS только 1 июня. Ни за один из возвратов ASOS мне деньги не вернул.
Поддержка магазина в России не работает. Зарубежная поддержка разводит руками и говорит, что ничего не может сделать, потому что ASOS больше не работает в России (Л — логика).
4 октября мне сообщили, что не могут вернуть деньги, потому что Visa и Mastercard ушли из России . Я оплачивал покупку картой Mastercard, а по правилам ASOS возврат возможен только на ту карту, которая использовалась для оплаты.
I’ve checked this for you, as of now we’re unable to offer refunds due to issues processing the payments. I assure you that our team is working on the resolution we can provide for our customers in Russia about your returns. Our relevant team will get in touch with you directly via email about your refund.
Перевожу суть: на данный момент мы не можем предложить возврат из-за проблем с обработкой платежей.
И таких клиентов, как я сотни, и это только те случаи, о которых я сам читал. Есть покупатели, которым не вернули более 30 тысяч рублей.
Некоторые клиенты вернули деньги через банки с помощью чарджбэка. Но, увы, решение по этой процедуре принимает сотрудник банка, поэтому тут как повезет. Мне с Альфа-Банком не повезло.
Когда я рассказал о ситуации с ASOS в поддержке Альфа-Банка, мне сообщили, что банк ничего не может сделать, потому что речь идет о зарубежном платеже . ASOS отправляет деньги не через российские банки.
По чатам в Telegram знаю, что Тинькофф Банк чаще выносит решение в пользу клиента, со Сбером — 50/50.
ASOS имел полное право уйти из России, но это надо было делать нормально — рассчитавшись со всеми покупателями либо оставив канал для решения проблем. В реальности ASOS просто кинул (иначе не скажешь) всех своих клиентов. Деньги не вернул, зато вещи обратно получил. Уверен, что все они уже давно проданы другим клиентам.
(89 голосов, общий рейтинг: 4.61 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
В этом году часть зарубежных компаний ушла из России и ASOS не стал исключением. Британский интернет-магазин закрылся в начале марта без каких-либо предупреждений и отказался возвращать деньги своим клиентам, но обо всем по порядку. 26 января и 2 февраля я заказал две посылки на ASOS на сумму более 26 тысяч рублей. Все вещи покупать я.
Источник: www.iphones.ru
На Asos ищут управу
Как покупателям из России вернуть деньги за недоставленные покупки
Российские покупатели требуют от Asos возврата средств. Британский онлайн-магазин одежды и косметики прекратил доставку своей продукции в Россию 2 марта. Вместе с тем компания перестала возвращать деньги за отмененные заказы. Российские покупатели планируют подготовить иск к Asos на 7 млн руб.
Пока что они направили письма в Роспотребнадзор, Союз потребителей и в администрацию президента РФ. Также пользователи интернет-магазина создали чат в социальной сети «ВКонтакте», где почти тысяча человек обсуждают ситуацию.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Dado Ruvic / Reuters
“Ъ FM” поговорил с теми, кто столкнулся с трудностями при возврате денег от британской компании:
«Направила обращение в Роспотребнадзор. Получила очень большое письмо на непонятном чиновничьем языке, в котором говорится о том, что я могу обратиться в суд, и тогда мне помогут. Роспотребнадзор, как я поняла, то ли окажет мне консультационные услуги, то ли выступит соистцом. До суда пока не дошла, думала, может быть, как-то удастся вернуть деньги. Сумма — около 10 тыс. руб.»
«Заказывала на Asos шесть лет, никогда с этим магазином не было трудностей. Пока мне не вернули деньги. Писала на почту через VPN, так как они заблокировали сайт для российских клиентов. В Asos ответили, что не комментируют ситуацию и предложили ждать дальнейших уведомлений и следить за обновлениями и новостями. Но, к сожалению, никакой информации не было.
Потом мой аккаунт просто заблокировали. Я ничего не могу сделать, сообщения никакие не приходят».
«На Asos у меня зависло около 9 тыс. руб. Что делать дальше, я не знаю. Есть вариант присоединиться к коллективному иску, написать в Роспотребнадзор и так далее, по всем инстанциям. Но я пока ничего этого не делал. Конечно же, 9 тыс. руб. — это не та сумма, которая заставит меня проходить через какие-то бюрократические моменты и тратить свое время.
На сегодняшний день я могу сказать, что пока это тупик».
«Писала в техподдержку. В Asos, как только понимают, что им пишет пользователь из России, то сразу выходят из чата, перестают отвечать на вопросы. Единственный способ, наверное, обращаться в банк, потому что есть такая процедура оспаривания операции — charge back.
Дождавшись, когда мой заказ вернется в интернет-магазин, чтобы у меня были все доказательства на руках о неисполнении обязательств, я написала заявление в свой банк. В конце мая мой возврат наконец-то поступил, и я сразу же обратилась в свой банк. Деньги пришли уже 14 мая».
Обращение в суд должно помочь покупателям получить деньги обратно, но только если не будет препятствий в перечислении средств на их счет, отмечает ведущий юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов: «Если продавец добровольно не вернет деньги, то придется обращаться в суд и решать вопрос по распределению доходов. При наличии явной вины продавца, который, пользуясь ситуацией, пытается обогатиться, с него будет взысканы все суммы, штрафы и моральный вред.
Как Asos прекратил доставку в Россию
Если же продавец докажет, что он технически не может провести покупку, осуществить доставку, в этом случае расходы распределят пропорционально. Но, конечно же, здесь вины самого интернет-магазина не будет, останется только вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Поэтому как минимум деньги должны вернуть российским покупателям в полном объеме.
Вопросы об убытках, неустойке, моральном вреде — все будет решаться индивидуально. Однако маловероятно, что это будет носить всеобщий характер. Почему? Потому что заказы собирались не одним днем, а ситуация менялась каждый день.
Что касается charge back, нужно смотреть, через какой банк проводились платежи, какая применялась система эквайринга по обработке этих перечислений, ведь у каждой кредитной организации она своя. Если деньги действительно еще не были доставлены до адресата, то их можно отозвать. Здесь очень много факторов, и сама оплата, и период оплаты. Кто-то сразу же заявил отказ, видя такую ситуацию, поэтому вернуть деньги было намного проще, нужно рассматривать каждый случай индивидуально».
Решение Asos прекратить работу в России приведет к потере прибыли на уровне $18 vky в следующие полгода, предупредил менеджмент компании акционеров. По этой же причине на 2% снизятся темпы роста продаж.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал «Ъ FM».
- Яна Загоровская подписаться отписаться
- Санкции против России подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru