Расскажите, пожалуйста, о себе и своем опыте? Чем вас заинтересовало наше предложение?
· Какими качествами должны обладать сотрудники, чтобы вы их взяли себе в команду?
· Кто для вас эффективный сотрудник?
· Как определить мотивации сотрудника и как работает с нематериальной мотивацией сотрудника?
· Кейсы: На почту пришло письмо о смене мотивации, оклад был условно 20К, уменьшили на 5К, но увеличили бонус с 5 до 20 % при условии перевыполнения плана продаж на 110% . ваша задача озвучить сотрудникам новою материальную мотивацию, ответить на вопросы, сделать прогноз об увольнениях по результатам озвучивания новых условий, если ли возможность удержать персонал и сохранить команду?
· Сотрудник, который заведует открытием смены, постоянно опаздывает, что делать ?
· Сотрудник пришел без дресс-кода, ваши действия?
· Введена новая система отчетности, нужно обучить персонал? Ваши действия? Лечи, учи , мочи ( увольняй), как долго хватает терпения переучивать или водить новые регламенты в работу? Сколько времени на это требуется, решения по поводу сотрудников, которые устраивают саботаж и не готовы к новым регламентам?
Собеседование на директора магазина. Ритейл. Цикл менеджмента
· Вы вышли на новую работу, а в подчинении сотрудник, который метил на вашу должность и не получил ее, организовывает сговор и настраивает персонал против вас, что делать ?
· По каким причинам можно уволить сотрудника?
· Ваша тактика по работе с командой, которая досталась вам по наследству от предыдущего управляющего?
· Сотрудник отлично работает, делает лучшие продажи и вытягивают всю смену, но стали замечать , что он демотивирован, теряет интерес к работе, карьерный рост практически не возможен, регион маленький, магазин один, условия достойные, руководители держаться за свои места, как не потерять эффективного и обученного сотрудника?
· Что лучше с точки зрения управления персоналом, когда личный или общий план продаж? 3 плюса и 3 минуса личных или общих планов продаж?
· Что входило в КPI , как оценивалась ваша эффективность? За счет чего достигали результат, приведите пример?
· В торговых комплексах магазины расположены по сегментам, как ваш магазин может выгодно отличаться от конкурентов и привлекать внимание покупателей?
· Кто конкуренты вашего магазина и какие у вас были преимущества?
· Ваш магазин регулярно справляется с поставленными планами и руководитель ставить задачу увеличить конверсию, сейчас она 10 % — нужно ее поднять и удержать на уровне 13%, какие есть инструменты и управленческие решения, чтобы задача была достигнута. В какие сроки справитесь поставленной задачей?
· Магазин перевыполнял план по товарообороту, минусы перевыполнения плана продаж и какие последствия влекут?
· Запущена рекламная акция на товар, который еще не поступил к вам в магазин, задержка поставки, покупатели в очереди стоят за отсутствующим товаром? ваши действия?
· Как соблюсти баланс между доверием и контролем, где есть много доверия, без доверия не будет слаженной команды, но и возможны потери, где усилен контроль – теряется доверие и рабочая атмосфера в команде?
· Поставка пришла со вскрытыми коробками? Как будете действовать?
· На кассе в инкассацию попала фальшивая купюра, как решить вопрос?
· Сотрудник отлично отработал с покупателем и озвучил акцию – подарок за покупку и пробивает подарок, покупатель от подарка отказывается со словами к продавцу: «нет, спасибо, оставьте себе». Акция подходит к концу и вы случайно узнаете, что продавец забрал подарок себе? Ваши действия?
· Почему люди воруют?
· Расскажите о внешних и внутренних потерях и способы предотвращения потерь? Кто несет ответственность за потери в магазине?
· Постоянный покупатель пришел с возвратом товара, который не подлежит обмену? Как решить конфликтную ситуацию с покупателем?
Личные качества соискателя
· Какие личные качества помогли получить повышение по должности?
· Над улучшением каких качеств вы сейчас работаете?
· Какие место и роль в команде вы обычно занимаете?
· Ваш стиль управления?
· Какие вы для себя видите карьерное развитие?
· Какие могут быть личные причины, по которым вы примите решение покинуть компании?
· Самое сложно управленческое решение, которое вы принимали?
· Что бы о вас сказали ваши подчиненные и предыдущий руководитель, если бы сейчас была возможность взять о вас рекомендации?
· Как руководитель отреагировал на ваше заявление об уходе?
· Какой тактике вы придерживаетесь: говорите о своем желании уйти с работы или сначала находите, а потом по факту говорите об увольнении?
· Кого бы из команды вы бы захотели взять с собой в новый коллектив и почему?
· Какие критерии поиска работы? Что для вас важно на новом месте?
· Насколько рынок труда активен и какие работодатели вам интересны?
· Почему мы должны сделать выбор в пользу вашей кандидатуры?
· Насколько вам будут интересны задачи , которые мы предлагаем и как должно вы готовы еще над ними работать? За какой функционал вы не готовы брать ответственность?
· Какая компания и какой руководитель из вашего опыта вам больше всего дал в плане знаний и на кого вы ровняетесь?
· Зачем люди работают? Что вас мотивирует работает в сфере розничной торговли? Как ваши близкие относятся к тому, что на работе приходится задерживаться и работать в выходные и праздничные дни?
· Какие ожидания по зарплате у вас? Если у вас будут два одинаковых по оплате предложения, по каким критериям будете выбирать?
· 3 плюса и 3 минуса должности Управляющий магазином?
· Расскажите о себе, как о человеке — чем увлекаетесь, что вас вдохновляет?
Какие последние книги и обучения проходили, чтобы повысить проф.уровень?
#розничная торговля ##магазин #персонал в торговле #собеседование #KPI #компетенции руководителя #личные продажи #вакансии #рекрутинг #резюме
Источник: dzen.ru
20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей
Поиск лучшего кандидата на руководящую должность – самая сложная работа для работников отдела кадров. Специалисты по персоналу постоянно ищут способы проверки кандидатов именно на те умения и способности, которые нужны работодателю.
Это могут быть очень специфические запросы, но всегда в первую очередь оцениваются те компетенции, которые считаются стандартными для любого руководителя. Это умение работать с подчиненными и вышестоящим руководством, коммуникативные навыки, умение вдохновлять и ряд других. Опираясь на наш опыт, мы смогли выделить 20 наиболее популярных вопросов, которые вы можете услышать, если претендуете на должность руководителя любого уровня. Эти же вопросы помогут вам, если вы — представитель работодателя и вам нужно оценить компетенции и опыт кандидатов.
Каковы бывают общие типы вопросов собеседования для руководителей?
Специалисты рынка HR выделяют три основные типа вопросов на собеседовании для оценки компетенций руководителей.
Управленческие вопросы
В основе вопросов на управленческие компетенции лежит предположение, что претендент соответствует необходимым качествам и рассматривается информация о его стиле управления и методах мотивации подчиненных. Целью ставится раскрытие наличия способностей руководить людьми и успешно управлять командой.
Поведенческие вопросы
С помощью поведенческих вопросов, задаваемых на собеседовании, специалисты по найму определяют характер действий кандидата в его прошлом трудовом опыте. Такие вопросы помогают спрогнозировать, как кандидат будет решать задачи управления командой и обеспечения должной производительности труда уже на новом предприятии. Кроме этого, данные вопросы помогают узнать, как каждый из претендентов способен оценить успех – свой собственный и своих подчиненных, а также о достижениях в их трудовой деятельности.
Ситуационные вопросы
Правильное собеседование в обязательном порядке включает несколько ситуационных вопросов на основе рабочих ситуаций для руководителей. Ситуационные вопросы хороши, чтобы ознакомиться с их навыками управления, способностями справляться со стрессом или решать нестандартные проблемы. Зачастую этим вопросам предшествуют ситуационные тесты и личностные опросники – они являются первичным этапом отбора. Многие ситуационные вопросы включают сценарии конфликтов с членами команды, клиентами или другими руководителями.
Что оценивается в ответах на такие вопросы?
У HR агентов и сотрудников отделов кадров крупных компаний есть четкие критерии того, чему должны соответствовать ваши ответы. Конечно, собеседование – это живой процесс, и в нем могут быть отклонения от шаблонов. Но большинство работодателей и HR агентов ищут в ответах кандидатов на руководящие должности следующие качества:
Открытость
Если вы кандидат, то на собеседовании вы должны продемонстрировать свои лучшие навыки, достижения и таланты. Вот почему на открытые вопросы вам надо отвечать максимально развернуто. Собеседование – это возможность для вас «засветиться». Мы рекомендуем иметь несколько интересных домашних заготовок ответов на стандартные вопросы, чтобы в любой подходящий момент рассказать о себе и своем интересном опыте.
Точность формулировок
Необходимо, чтобы предмет обсуждения был как можно более очевиден. HR агенты всегда оценивают отрицательно ответы, в которых соискатель уходит от темы вопроса.
Конкретность
Тот факт, что вопросы на собеседовании для руководителей открытые, не значит, что вы не можете их конкретизировать. Собеседование проводится для того, чтобы глубже изучить особенности опыта претендентов. Поэтому, если вам задают довольно абстрактный вопрос, вы вправе уточнить, как вы его понимаете. Представитель работодателя сам вас поправит, если его интересуют конкретные моменты, и, если вы неверно поняли вопрос.
Соответствие
Ваши ответы должны иметь прямое отношение к предлагаемой должности и компании-работодателю. Мы рекомендуем говорить о том, как вы предполагаете управлять командой и работать для достижения целей данной конкретной компании. Кроме того, от вас ожидают, что вы сможете поделиться своим видением данного предприятия и сравнить его с другими организациями. Помните об этом, когда готовите ваши ответы.
20 самых популярных вопросов на собеседовании при найме руководителей
Ниже вы найдете список наиболее популярных вопросов, которые задают соискателям на высокие должности. Мы рекомендуем сразу продумывать краткие варианты ответов на каждый их них — таким образом вы получите максимум пользы от нашей статьи.
- Что, по вашему мнению, является признаком хорошего руководителя?
- Как вы справляетесь с нагрузкой?
- Что побудило вас подать заявку на эту вакансию?
- Что, по вашему мнению, было самым ярким в вашей карьере до сих пор?
- Как вы думаете, что скажет о вас ваш худший сотрудник?
- Как бы вы описали свой стиль управления?
- В чем ваша самая большая сила?
- Производительность вашего лучшего сотрудника начала падать. Что вы будете делать в этой ситуации?
- Как вы со временем изменили свой стиль управления?
- Что вы делаете, когда делаете ошибку на работе?
- Что, по вашему мнению, наиболее важно для руководителя?
- В вашей команде появился сотрудник, который постоянно оспаривает ваши взгляды. Что вы предпримете в этой ситуации?
- Расскажите о ситуации, когда вам приходилось отстаивать свою правоту.
- Расскажите о ситуации, когда вас попросили сделать что-то, что было вне ваших возможностей. Как вы отреагировали?
- Как вы мотивируете свою команду?
- У вас есть сотрудник, который просит вас о повышении по службе. Однако он недостаточно квалифицирован. Как вы поступите?
- Каковы ваши карьерные устремления?
- Расскажите о конфликте, с которым вы столкнулись на рабочем месте, и о том, как вы его разрешили.
- Есть ли у вас прямо сейчас идеи для изменения в нашей компании?
- Опишите ситуацию, когда вы продемонстрировали свои лидерские качества.
Как успешно пройти собеседование на руководящую должность: вопросы и ответы, как себя вести, кейсы
От правильного подбора руководящих кадров зависит жизнеспособность и успешность организации.
Подобрать руководителя максимально соответствующего требованиям призвано собеседование. В процессе собеседования выявляются личностные качества соискателя, его профессиональные компетенции.
А также опыт работы на руководящих постах, уровень стратегического и оперативного управленческого мышления, соответствие предполагаемой роли в управленческом аппарате, потенциал и амбиции.
Неудивительно, что многих интересует, какие вопросы задают на собеседовании на руководящую должность и ответы на них.
Ответственные за собеседование
Чтобы понять, как пройти собеседование на руководящую должность, какие ответы на вопросы нужно дать, разберемся для начала кто проводит собеседование.
Собеседование на руководящую должность могут проводить: собственник или руководитель организации, HR-директор, линейный руководитель, менеджер по персоналу, подбору и найму кадров.
Специалист, проводящий собеседование, должен обладать необходимыми знаниями о нуждах и состоянии организации-нанимателя, структуре, роли подразделений, характере бизнеса, уметь разбираться в людях, быть коммуникабельным, иметь навыки проведения собеседования с кандидатом на руководящую должность.
Он должен понимать разницу между тем как провести собеседование на должность директора магазина, руководителя отдела в крупной компании, финансового директора или управляющего.
Поиск, первичный отбор и собеседование при подборе кандидатур топ-менеджеров в последнее время доверяют независимым рекрутинговым агентствам или агентствам Еxecutive search.
Еxecutive search (качественный поиск) новая для России технология подбора персонала высокой квалификации, в том числе и руководителей разных уровней.
Включает в себя изучение обоснованности заказа, возможностей организации-заказчика, определение желательного психотипа предполагаемого сотрудника, активный поиск кандидатур, сбор подробных данных о претендентах и их анализ, предварительный отбор и интервьюирование, подготовку заказчика и претендента к собеседованию.
Качества, необходимые руководителю
Какой должен быть руководитель компании или предприятия? Обширные познания в определенной сфере деятельности, профессиональные умения и навыки необходимы, но не являются определяющими при выборе.
Грамотно проведенное собеседование выявляет наличие качеств и компетенций присущих эффективному руководителю.
Например, ответственность, трудоспособность, принятие корпоративных норм, миссии, правил, темпа и интенсивности работы.
Качества и навыки необходимые руководителю:
- навыки ведения эффективных переговоров на разных уровнях (внутриколлективных, посреднических, международных), привлечения клиентов, успешного взаимодействия с партнерами, подчиненными, руководителями;
- способность к самообразованию, самоанализу, быстрой адаптации к новым условиям труда, восприятию, оценке и оптимальному использованию инноваций, критической оценке и глубокому анализу коммерческих ситуаций, рынка, производственной обстановки;
- оптимальные поведенческие реакции в повседневных, критических, экстремальных, конфликтных ситуациях;
- опыт в подборе успешной и работоспособной команды, сплочения коллектива, завоевания авторитета и уважения у подчиненных, создания оптимальных межличностных отношений;
- умение правильно определить и поставить реальные цели и задачи, четко спланировать работу, обеспечить оптимальные условия для выполнения плана, оптимально использовать временные, материальные, финансовые, кадровые и сторонние ресурсы;
- высокий интеллектуальный уровень, креативность мышления, самостоятельность при принятии решений, инициативность, самоконтроль, дисциплинированность.
Собеседование позволяет определить и взаимно скорректировать уровень оплаты, притязаний по отношению к кадровому росту и самореализации, предоставлению льгот, социальной защищенности, мотивационные механизмы.
Вот почему необходимо четко представлять, как правильно проходить собеседование на руководящую должность и как подготовиться к нему.
Алгоритм проведения
Как вести себя на собеседовании на руководящую должность? Какие вопросы задавать на собеседовании руководителю? Собеседование с будущим руководителем требует более тщательной подготовки, чем процедура предусмотренная для рабочих и служащих.
Подготовка к собеседованию на руководителя или на помощника руководителя включает в себя:
- составление профиля претендента на вакансию;
- сбор подробной информации, отзывов о личностных, профессиональных и лидерских качествах, воплощенных и неудавшихся проектах, предыдущих местах работы;
- изучение резюме, рекомендаций;
- выбор типа интервью, интервьюера и стратегии проведения собеседования, составление вопросника;
- предварительный телефонный разговор с претендентом;
- создание комфортных условий для проведения, назначение времени, длительности и места.
Непосредственно процедура собеседования состоит из знакомства с кандидатом, интервью, оглашения предварительных результатов, сообщении кандидату о времени принятия окончательного решения или дополнительных испытаний.
Виды интервью
Исходя от поставленных целей используют несколько видов интервью или их компиляцию, и, соответственно, вопросы на собеседовании на руководящую должность могут быть самые разные.
Биографическое
Предполагает ответы на вопросы биографического характера об образовании, семейном положении, опыте работы, личностных достоинствах и недостатках, привычках, интересах.
Чаще всего используется как предварительный этап собеседования. Оценивается полученная информация, готовность давать ответы, искренность, манера поведения.
Поведенческое
Направлено на сбор информации о предыдущей деятельности, опыте, отношениях с коллективом и руководством на предыдущем месте работы, привычных для соискателя методах работы, поведении при неудачах, конфликтах, в стрессовых ситуациях.
Ситуационное интервью
При проведении ситуационного интервью (кейс-интервью, интервью по компетенции) выявляется уровень аналитического мышления, способность анализировать возникшую проблему.
А также, логически обосновывать способы, возможности, пути ее решения, наличие аналитического и творческого мышления, способы внутригруппового взаимодействия, умения взять ответственность за решение на себя, профессиональная компетенция.
Кейс-интервью может проводиться индивидуально и в группе. Соискателям предлагают найти эффективное решение реальной или отвлеченной задачи за ограниченный промежуток времени.
Например: «Как разорвать пополам руками толстый журнал?», «Как повысить отдачу от деятельности вашего подразделения?».
Панельное интервью (карусель)
Дает представление о коммуникативных качествах участника. Проводится в группе с привлечением руководителей отделов, служащих отдела кадров и заключается в решении задачи требующей коллективного обсуждения, распределения ролей и обязанностей и принятия окончательного решения.
Кандидату могут быть предложены задачи по составлению плана внедрения конкретного проекта. Совместно с критично настроенными участниками интервью он должен будет отвечать на поставленные вопросы сразу нескольким интервьюерам оценивающим ответы на собеседовании на руководящую должность с разных точек зрения.
Стрессовое интервью
Стрессовое интервью применяется при отборе кандидатов на должность требующую урегулирования частых конфликтов в работе с «трудными» коллегами.
Соискателя ставят в заведомо дискомфортные условия. Может быть задан быстрый темп беседы, созданы неблагоприятные условия для проведения процедуры (разговор «на бегу», присутствие посторонних, рассеянность, невнимательность, спешка интервьюера). Могут задаваться неудобные, нелицеприятные, провокационные вопросы на собеседовании на должность руководителя: «Мы знаем, что вы замечены во взяточничестве, прокомментируйте?», «Вы до сих пор не замужем из-за склочного характера?».
Таким жестким способом проверяется стрессоустойчивость кандидата, умение владеть собой, находить решение и сохранять трудоспособность в критических, ситуациях.
Интервью в свободной форме или смешанное
Проводится наиболее часто. Структура определяется исходя из конкретной вакансии, характера деятельности компании, предпочтений заказчика.
По желанию вышестоящего руководства претенденту на руководящую должность могут предложить:
- пройти квалификационное, психологическое тестирование;
- сдать письменный экзамен на грамотность, знание определенных сфер деятельности;
- написать эссе о своей будущей работе;
- провести презентацию;
- принять участие в бизнес-ланче для более близкого знакомства.
Стандартные вопросы
Независимо от выбранного типа интервью с будущим руководителем в нем, как правило, присутствуют вопросы относящиеся к биографической, целеполагающей, мотивационной, профессиональной категории, определяющие лидерские, управленческие, личностные качества претендента.
Наиболее часто задаются вопросы типа:
- Что привлекает вас в нашей компании?
- Как вы оценивает потенциал компании, перспективы ее развития?
- Ваши ожидания? Насколько хорошо вы ориентируетесь в сфере предлагаемой деятельности?
- Ваши успехи и неудачи?
- Как вы собираетесь выстраивать отношение с будущими подчиненными? Ваши методы работы?
- Предполагаете ли повышение профессиональной квалификации, расширение сферы деятельности, какими способами?
- Допустимый минимальный размер оплаты?
Как успешно пройти собеседование
Итак, как проходить собеседование на руководящую должность? И главное, как правильно пройти собеседование на руководящую должность? Для того, чтобы получить должность руководителя стоит подготовиться к собеседованию и придерживаться на нем несложных правил:
- ознакомиться с информацией о деятельности организации открывшей вакансию, ее историей, перспективами, партнерами, руководством;
- подробно изучить требования к кандидату;
- продумать ответы на предполагаемые вопросы опираясь не только на профессиональные знания, но и на личностный опыт, подобрать возможные примеры из своей практики;
- подготовить краткие, точные, не требующие уточнений ответы о своей биографии, предыдущем месте работы;
- составить список из 3-4 вопросов потенциальному работодателю, показывающих заинтересованность в будущей работе, осведомленность о состоянии дел в организации;
- вникать в суть вопроса, предполагать наиболее желательный для работодателя ответ, отвечать максимально искренне, акцентируя внимание на свои действия в роли лидера, профессионала в успешных и проблемных ситуациях;
- следить за речью. Ответ должен быть логично выстроенным, конкретным, исчерпывающим;
- необходимо соблюсти деловой этикет, выдержать корпоративный дресс-код. Придерживаться тактичной, вежливой, уверенной манеры поведения даже при провокационных, жестких методах ведения интервью;
- по окончании собеседования уточнить сроки и форму ответа.
Будьте готовы к тому, что может быть назначено второе собеседование с руководителем.
Результаты
Во время собеседование на должность руководителя делаются пометки о произведенном впечатлении, манере держаться, стиле общения. Фиксируется необходимая информация.
Если собеседование проводилось не руководителем непосредственно принимающим решение, руководителю предоставляется информация о наиболее перспективных кандидатах и рекомендации о принятии на должность или проведении дополнительной встречи. В этом случае может быть организован второй этап собеседования с руководителем.
Результаты должны быть доведены до соискателя в течение 10 дней письменно, по телефону, скайпу или электронной почте.
При отклонении кандидатуры результаты обязательно сообщаются с извинениями за потраченное время. Желательно сообщить причину отказа.
Деловой этикет предписывает соискателю на руководящую должность, в случае длительности интервью более 20 минут, отправить в последующие 3 дня благодарственное письмо за проявленное внимание. Через неделю со дня собеседования можно осведомиться у менеджера по кадрам о принятом решении, подчеркнув этим заинтересованность в вакансии.
Эффективно проведенное собеседование с кандидатами на должность руководителя позволяет определить степень совпадения профессиональных и личностных качеств соискателя с целями организации. Выявить наиболее подходящую кандидатуру и значительно сократить последующий адаптационный период.
Надеемся, теперь вы знаете, как подготовиться и как успешно пройти собеседование на руководящую должность, какие могут быть заданы вопросы и ответы на них, а также, какие кейсы для собеседования на руководителя существуют.
Смотрите на видео: 7 правил успешного собеседования на должность руководителя.
Источник: 101million.com